Uzaktan diyagnoz

Servisler & Destek: Uzaktan diyagnoz

Uzaktan diyagnoz

Uzaktan diyagnoz yardımıyla çağrı merkezi uzmanı, internet üzerinden doğrudan bilgisayarınıza veya test cihazlarınıza bağlanabilir. Böylelikle ekranında, çalışanın atölyede gördüklerinin tam olarak aynısını görür. Daha sonra uzman uzaktan kumanda aracılığıyla zorunlu ayarları ve işlem adımlarını uygular.

 
Content
  • Problem çözümü

    Uzaktan diyagnoz - uzaktan kumanda aracılığıyla problem çözümü

    Ortaklarını mahallinde daha verimli olarak desteklemek amacıyla Bosch firması teknik çağrı merkezini tutarlı bir şekilde geliştirmeyi sürdürmüştür. Uzaktan diyagnoz yardımıyla çağrı merkezi uzmanı, internet üzerinden doğrudan bilgisayarınıza veya test cihazlarınıza bağlanabilir. Böylelikle ekranında, çalışanın atölyede gördüklerinin tam olarak aynısını görür. Daha sonra uzman uzaktan kumanda aracılığıyla zorunlu ayarları ve işlem adımlarını uygular. Buna paralel olarak atölye çalışanına adım adım prosedürü açıklar ve diyagnoz prosesi süresince ona aktif biçimde eşlik eder – problem çözümünde başarı elde edilene kadar.

     

    Teknik uzman kullanıma ilişkin sorularda destek sağlar

    • yeni test akışlarında
    • bilinmeyen sistemlerde
    • okunmuş gerçek değerlerin yorumlanmasında
    • yazılım adaptasyonlarının ve konfigürasyonlarının uyulanmasında
    • ayrıca diyagnoz ve onarım için diğer adımları önerir.
     
     
  • Avantajlar

    Uzaktan diyagnoz avantajları:

    • Çevrimiçi diyagnoz onarımı hızlandırır ve zaman ile gider tasarrufu sağlar
    • Verimli çözümler, memnun müşteriler yaratır
    • Telefonlu iletişimin yol açabileceği anlaşmazlıklar önlenir
    • İlk kez karşılaştığınız zorlu görevler dahi hızla çözümlenir
    • Çağrı merkezine ve bilgi veri tabanına mükemmel bütünleme
     

    Kısacası: Uzaktan diyagnoz her durumda kendini amorti eder.

     
  • Önkoşullar

    Uzaktan diyagnoz kullanımı için önkoşul

    • Test cihazı kablo veya WLAN üzerinden internete bağlandı
    • Atölye tarafından çevrimiçi erişim aktif onaylandı (her münferit durum için gerekli)
     

    Çevrimiçi diyagnozun bitirilmesi üzerine teknik çağrı merkezinin internet bağlantısı tekrar kesilir.

    Tek bakışta teknik çağrı merkezinin avantajları:

     

    Çağrı merkezi servislerinin ortak bir noktası vardır: Kendilerini amorti edip atölye çalışmasını basitleştirirler.

    • Zaman tasarrufu: Servis ve onarımda daha basit ve daha hızlı
    • Gider tasarrufu: Çalışanların ve atölye donanımlarının gereksiz olarak daha az kullanılması
    • Müşteri memnuniyeti: Terminlerin yerine getirilmesi ve ucuz araç diyagnozu ile onarımı
    • Atölye amirinin veya ustasının yükünün hafifletilmesi: Sözgelimi müşteri ilgisi gibi daha önemli görevlerin engellenmemesi
    • Çalışan memnuniyeti: Başarı deneyimleri sayesinde günlük çalışmalarda motivasyona yönelik hızlı, yetkin destek